Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Sartien, acreditamos que comprar uma joia deve ser uma experiência tão especial quanto usá-la. Por isso, buscamos tornar todo o processo de troca ou devolução simples, transparente e respeitoso.

Se, por qualquer motivo, sua experiência não for exatamente como esperava, estaremos à disposição para ajudar.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após o retorno da peça e a conferência de suas condições, realizaremos o reembolso utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Trocas

Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, tamanho ou peça disponível em nosso catálogo, nossa equipe terá prazer em ajudar.

Para que a troca possa ser realizada, é importante que a peça seja devolvida:

• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• acompanhada da embalagem original;
• com todos os itens enviados junto ao pedido.

Após a análise, entraremos em contato para concluir a troca.

Garantia

Todas as joias da Sartien possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.

Essa garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados ao processo de fabricação da peça.

Não estão cobertos:

• danos causados por impactos;
• quedas;
• deformações;
• riscos provocados pelo uso;
• quebra;
• contato com produtos químicos;
• desgaste natural;
• oxidação da prata.

A oxidação é uma característica natural da Prata 925 e pode ser facilmente removida com a limpeza adequada, não representando defeito da joia.

Antes de solicitar uma troca

Se sua dúvida estiver relacionada ao tamanho de um anel, comprimento de uma corrente ou qualquer característica da peça, fale conosco antes de finalizar a compra.

Nossa equipe está disponível para orientar você e ajudar na escolha ideal.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp da Sartien informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.